Ko smo mi
Glamour DIVA d.o.o.
Direktor društva: Sanja Dragičević
Matični broj subjekta (MBS): 57-01-0128-11
JIB: 4403314760001
PDV broj: 403314760001
Način plaćanja
Plaćanje gotovinom pri preuzimanju pošiljke
Opcija plaćanja pouzećem vam omogućava da iznos svoje narudžbe platite prilikom same dostave, direktno dostavljaču, na adresi koju ste naveli prilikom kupovine.
Na ovaj način plaćate tek kada robu dobijete u ruke i uvjerite se da je isporuka izvršena.
👉 Važne napomene:
- Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini dostavljaču prilikom same isporuke.
- Ukoliko primatelj u trenutku dostave nije u mogućnosti preuzeti pošiljku, dostavljač će ostaviti službenu obavijest o prispijeću pošiljke i uputstvo za ponovno preuzimanje/dogovor o dostavi.
Virmansko plaćanje
Ako želite virmansko plaćanje, javite nam se putem telefona ili na e-mail, te ćemo na vašu e-mail adresu dostaviti predračun sa svim potrebnim podacima za uplatu i dostavu vaše narudžbe.
Uplatu možete izvršiti na vama najpraktičniji način:
- putem internet bankarstva
- na šalteru banke
Obrada narudžbe započinje nakon evidentiranja vaše uplate.
Molimo da imate u vidu da se datum kreiranja narudžbe i datum evidentiranja uplate mogu razlikovati, što u pojedinim slučajevima može dovesti do pomjeranja roka isporuke.
Dostava i rokovi isporuke
- Narudžbe zaprimljene putem naše web stranice www.glamour-diva.com obrađuju se u roku od 24–48 sati od trenutka potvrde narudžbe, radnim danima.
- Isporuku vršimo putem kurirske POŠTE SRPSKE na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe.
- Rok isporuke za većinu gradova u BiH je 1–3 radna dana, dok za manja mjesta može biti produžen u skladu sa pravilima kurirske službe.
- Troškovi dostave jasno su naznačeni prilikom narudžbe i dodaju se na ukupnu cijenu proizvoda.
- Kupac je obavezan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti stanje paketa i u slučaju vidljivih oštećenja odmah obavijestiti dostavljača i odbiti preuzimanje.
Povrat robe i zamjena
Kupovina na našoj stranici www.glamour-diva.com je sigurna i bezbrižna.
Ako ipak dođe do problema, želimo da znate da smo tu za vas.
Reklamacije
Ukoliko niste zadovoljni proizvodom koji ste kupili, obratite nam se s povjerenjem – vašu reklamaciju riješit ćemo u najkraćem mogućem roku.
Ako prilikom preuzimanja robe ustanovite da je proizvod neispravan ili da ne odgovara narudžbi, molimo vas da nas kontaktirate putem:
- e-maila
- naše kontakt forme
- društvenih mreža
Postupak reklamacije
Nakon što zaprimimo vašu prijavu, poslat ćemo potvrdu i informaciju o daljnjem rješenju:
- zamjena proizvoda za novi
- povrat novca
- ili upućivanje proizvoda na servis
U slučaju zamjene ili povrata, na vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja preuzima proizvod i vraća ga u naše skladište.
Kada proizvod stigne, obavještavamo vas o slanju zamjene ili povrata novca.
Proces traje u prosjeku 2–3 radna dana, a najkasnije do 15 dana od zaprimanja reklamiranog proizvoda.
👉 Ako je pošiljka oštećena prilikom transporta, molimo vas da je ne preuzimate, već nas odmah kontaktirajte radi slanja nove pošiljke.
Povrat proizvoda
Ako dobijeni proizvod ne odgovara opisu, slici ili specifikaciji sa stranice, imate pravo na zamjenu ili povrat novca u roku od 7 dana od prijema paketa.
Za ostvarivanje ovog prava potrebno je:
- da je proizvod neoštećen
- u originalnom pakovanju
- sa svom pratećom opremom i dokumentacijom
Garancija i servis
Za proizvode koji imaju originalnu i važeću garanciju, u slučaju kvara ćemo:
- zamijeniti za nov proizvod (ako je kvar u garantnom roku)
- ili popraviti u ovlaštenom servisu
Naš cilj je da svaku reklamaciju riješimo brzo i fer, na obostrano zadovoljstvo.
